傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境,為了不被淘汰,就必須實行扁平化;三是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,特別是計算機管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn),使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效。以產(chǎn)品銷售渠道的扁平化為例,傳統(tǒng)的銷售渠道是多層次批發(fā),渠道層次多,環(huán)節(jié)多,渠道長,渠道鏈上的經(jīng)銷商數(shù)目呈指數(shù)級數(shù)發(fā)散,這是一種典型的層級結(jié)構(gòu)組織形式。但當(dāng)前大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)摒棄了這種渠道形式,而代之以扁平化的渠道形式。扁平化趨勢表現(xiàn)在:渠道層級減少,渠道縮短,而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點,一是渠道直營化;二是渠道短寬化。充分利用好扁平化管理的優(yōu)勢,將企業(yè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)貫徹到基層去,來贏的市場的支持和信賴。
其次,營銷管理的過程管理模式:采用4E管理模式。4E也就是,everyone(每人)、everyday(每天)、everything(每件事)、effect(效果評估)。
在企業(yè)內(nèi)部建立一個銷售人員的信息管理系統(tǒng),以便準(zhǔn)確無誤的將人員實施4E的管理模式,這樣可以將人員工作上的錯誤,縮減到一天,發(fā)現(xiàn)錯誤立刻給其指正,而不是到月底才看到不好的結(jié)果。
通常情況下,采用生產(chǎn)系統(tǒng)的過程管理和信息管理系統(tǒng)兩套機制,來監(jiān)督公司戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行程度,在很大程度上解決了營銷體系的放羊管理模式。
現(xiàn)場管理程序:
取之于一線,用之于一線,采用生產(chǎn)管理中的走動管理方法來管理和監(jiān)督市場的工作;
區(qū)域經(jīng)理和主管依據(jù)業(yè)務(wù)人員的工作匯報―――選擇走訪的線路――――拜訪二批和終端――――了解實際工作情況―――判斷工作的有效型和高效性―――指導(dǎo)業(yè)務(wù)員工作―――作出相應(yīng)的警告和處罰――――處理和糾正建議反饋給銷售部。
信息管理程序:
業(yè)務(wù)人員每天的工作回報信息-----反饋給主管和經(jīng)理-----反饋給企業(yè)信息管理系統(tǒng)------篩選和收集-----反饋給經(jīng)理助理-----反饋給總監(jiān)------反饋指導(dǎo)性意見給主管------主管修正和糾正銷售人員的錯誤,配合市場運作的表格系統(tǒng),嚴(yán)格按照4E的管理模式執(zhí)行。
嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)及時糾正工作過程中的偏差和錯誤,確保是按計劃執(zhí)行和落實,依據(jù)執(zhí)行的實際情況采取必要的措施,并且要堅定不移貫徹和堅持。自然會將管理的各項指標(biāo)一一的給予落實,也可以將營銷工作的個人英雄轉(zhuǎn)化為團隊作戰(zhàn),同時可以讓最平凡的業(yè)務(wù)人員做出不平凡的業(yè)績。
再次,管理的基礎(chǔ)是可替代性。
筆者曾經(jīng)服務(wù)過這樣一家公司,營銷人員員并不是很多,大概有50人左右,而且公司人員的流動性不是很高,但是他們發(fā)現(xiàn)這些銷售人員已經(jīng)越來越“疲塌”,遲到、假帳、懶散、怠工等等情況時有發(fā)生,為此公司采取了各種強有力的管理措施,包括:加強管理制度、加強獎懲激勵、甚至開除等,但是無論什么樣的管理方式對他們的刺激性并不大,制裁了、處罰了之后仍然這樣,即便是表面上改正了,但是骨子里面仍然沒改,這些銷售人員心理非常明白,公司再怎么治理也不可能把他們?nèi)?ldquo;殺”了,太過分了我們就不干了,面對這樣的局面,多數(shù)情況下公司會采取有所顧忌的管理,而這又會增強銷售人員的肆無忌憚。