這個(gè)問題的關(guān)鍵在于,必須制定規(guī)范化的營銷管理制度,為整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)建立一種明確的工作標(biāo)準(zhǔn),從而使團(tuán)隊(duì)在工作中對(duì)營銷模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)成高度一致,從而迅速提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。
有部分企業(yè)認(rèn)為,企業(yè)不需要規(guī)范化的管理制度,而是需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)的靈活處理。在他們的思維中,規(guī)范與死板是同義詞,一旦規(guī)范就意味著工作效率低下,無法應(yīng)付多變的競爭環(huán)境。這完全是一種誤解!事實(shí)恰恰相反,只有規(guī)范才能夠真正提高營銷組織的工作效率和執(zhí)行力。中國目前的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化,傳統(tǒng)粗放的銷售方式已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,銷售已經(jīng)不再依賴個(gè)人技能,而轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N可以被管理、被復(fù)制的過程。如果上司與下級(jí)對(duì)同一件事的理解不同,總部與區(qū)域?qū)?zhàn)略執(zhí)行的理解不同,其結(jié)果只會(huì)造成各人自行其是,結(jié)果如何實(shí)難預(yù)料。同時(shí),由于人的技能有差異,如何使企業(yè)跳出對(duì)個(gè)人技能的依賴性,不至于因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而造成市場的動(dòng)蕩和損害,這些都不得不依靠規(guī)范化的管理制度方能從根本上加以解決。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)整體營銷模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求,制定出系統(tǒng)的關(guān)鍵營銷管理制度,通過嚴(yán)格的規(guī)范來明確業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的工作標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)估,從而保障營銷模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正確執(zhí)行。企業(yè)必須注意,制定營銷管理制度時(shí)不能大而全,什么都想管反而什么都管不好,而且營銷管理制度必須與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián),充分反映出關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求。
營銷管理制度實(shí)質(zhì)上是對(duì)營銷業(yè)務(wù)流程的具體描述,每個(gè)部門和崗位都必須遵循業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一規(guī)范,每個(gè)人員都必須了解自己在每一個(gè)流程環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容是什么、什么時(shí)候完成、按照什么標(biāo)準(zhǔn)完成、產(chǎn)生什么結(jié)果、向誰匯報(bào)結(jié)果、對(duì)工作結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、自己工作業(yè)績?nèi)绾慰己,等等。另外,企業(yè)在推行營銷管理制度體系時(shí),還應(yīng)該遵循一條“計(jì)劃—執(zhí)行—檢討—改進(jìn)”的循環(huán)路徑,使每項(xiàng)管理制度都能夠相互關(guān)聯(lián)、相互影響,從而在營銷體系的運(yùn)作過程中產(chǎn)生“自我造血”功能,動(dòng)態(tài)評(píng)估管理制度執(zhí)行的成效,并且及時(shí)加以調(diào)整。
營銷管理制度一旦確定,企業(yè)就必須全力推動(dòng),做到“令行禁止”,嚴(yán)肅維護(hù)制度在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的權(quán)威性。制度本身不會(huì)發(fā)生作用,它只有在被執(zhí)行時(shí)才會(huì)發(fā)生作用,通過對(duì)制度的推行,企業(yè)就能夠引導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)的行為習(xí)慣,使其符合營銷模式的要求,進(jìn)而提升為企業(yè)文化,從根本上提高營銷組織的執(zhí)行力。