有很多顧客使用產(chǎn)品出現(xiàn)敏感反應(yīng),與使用商品的方法和生活習慣有很大的關(guān)系,電話跟蹤的作用是及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,把對店鋪不利的問題解決在萌芽之中。
店鋪應(yīng)該收集各個種類的化妝品的使用的大約時間,當顧客購買某一款化妝品的時候,根據(jù)顧客登記表的日期測算顧客大約多長時間會用完,在顧客差不多快使用完的時候再次給顧客打電話,詢問使用情況和使用效果。
如果我們在一個店鋪購買了化妝品,當我們馬上要用完的時候,這時候店鋪給我們打電話詢問情況,我們的感覺一定非常好感覺到店鋪的人好像能掐會算,如果店鋪告訴我們店鋪正在做促銷活動我們會毫不猶豫的去看看。
打電話的同時還可以收集顧客的信息,了解每個顧客使用產(chǎn)品以后的效果與反饋意見,這樣的信息可以指導店鋪的經(jīng)營管理工作,以便對店鋪的品牌做出準確客觀的評價,店鋪優(yōu)化品牌時參照的重要指標,總之要真誠服務(wù)于顧客不僅僅掛在嘴邊,而是落實在行動且年如一日的堅持。服務(wù)無止境!
超值服務(wù):店鋪的超值服務(wù)正常情況下只針高端顧客與忠實顧客,因為店鋪的顧客分為高端顧客與中低端顧客,當然還有忠實顧客流動顧客和散客等,向店鋪的顧客提供各種超值服務(wù)讓顧客感覺到受尊重的快樂,創(chuàng)造快樂消費享受購物的溫馨環(huán)境。
例如每年的迎春酒會約顧客來一起慶祝,在宴會期間匯報一下上一年發(fā)展情況,讓顧客感受功勞屬于大家,宣布今年的讓利措施頒發(fā)一些證書獎杯和禮品,讓顧客得到榮譽和實惠重視與尊貴。
請社會名流現(xiàn)場致辭與顧客拍照做留念,讓顧客一直留在店鋪等待明年更大的實惠。綜合數(shù)據(jù)表明服務(wù)水平可以提高8%價格指數(shù),就是說服務(wù)一流的店鋪價格,可以比服務(wù)差勁的店鋪價格高出8%且不影響營業(yè)額,這就是服務(wù)的力量。
當顧客有困難的時候首先想到店鋪,當顧客有個人困惑的時候首先想到店鋪,當顧客有就家庭矛盾的時候首先想到店鋪,店鋪成為顧客的貼心人成為顧客的娘家,店鋪的服務(wù)就成功了生意也火爆了。
顧客在店鋪學會相夫教子的本領(lǐng),學會持家理財?shù)谋绢I(lǐng),學會按排生活提升生活品質(zhì),包括個人的穿衣打扮提升個人修養(yǎng)等,總之顧客在店鋪有永遠學習不完的知識,有永遠體驗不到新鮮感覺,呢么店鋪的顧客非但不會流失,顧客還會介紹自己好朋友來消費,店鋪顧客進入良性發(fā)展軌道。
提升顧客的層次:定期邀請專業(yè)人士對顧客進行教育引導,提升顧客的個人修養(yǎng)與社交禮儀知識,教給顧客著裝搭配的技巧與著裝藝術(shù),當顧客的氣質(zhì)與形象越來越好,越來越有層次與品位的時候顧客會更加喜歡店鋪,會更加信賴店鋪離不開店鋪,店鋪的生意旺老板也會多賺錢。員工收入高會更加努力的工作更好的服務(wù)顧客,店鋪的經(jīng)營進入良性循環(huán)。
顧客也會介紹新顧客到店鋪購物當成對店鋪的回報,因為店鋪的主流顧客是已婚女士,結(jié)婚以后的女士因為家庭事務(wù)與工作比較繁重,還要侍侯公婆照顧丈夫呵護孩子等等容易出現(xiàn)衰老的現(xiàn)象,如果向顧客提供一些營養(yǎng)學的知識,提供養(yǎng)顏的食譜制作的方法讓顧客去體驗,顧客當然非常喜歡樂意接受,因為內(nèi)養(yǎng)是留駐青春延緩衰老的關(guān)鍵之關(guān)鍵。