購買方便:眾所周知店鋪的位置越偏僻生意會(huì)越差,這完全是因?yàn)轭櫩唾徫锊环奖闼,在一個(gè)城市位置最好的商業(yè)街的店鋪也是生意最好的店鋪,如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。
例如店鋪的位置在城市廣場周圍,顧客在休閑散步的同時(shí)順便購物節(jié)省時(shí)間,休閑購物兩不誤就會(huì)讓顧客感覺到非常方便,在社區(qū)的出入口附近開店鋪?zhàn)岊櫩驮谙掳嗷丶业臅r(shí)候,就可以購買到自己所需要的商品,接受店鋪的服務(wù)即方便又節(jié)省時(shí)間。
在城市最繁華的購物商街的核心區(qū)域或者是市場周圍開店鋪,顧客在逛街的時(shí)候購物,休閑時(shí)順便到店鋪選擇自己需要的商品,顧客只要沒有感覺來店鋪購物覺得麻煩就等同于方便,對(duì)一些貴賓顧客送貨到家顧客更覺得方便了,如果是店長親自去送就更能彰顯顧客的尊貴。
也就是說在顧客不覺得麻煩的前提之下,都會(huì)讓顧客覺得很方便,如果店鋪的生意不佳,總結(jié)原因的時(shí)候購物的方便性是重要的因素。開連鎖店鋪就是為了方面顧客節(jié)約購物的時(shí)間,當(dāng)然也是為了擴(kuò)大份額增加競爭優(yōu)勢(shì)制約競爭對(duì)手。
使用指導(dǎo):顧客購買產(chǎn)品以后一定要示范商品使用方法,告訴顧客護(hù)理皮膚的最佳時(shí)間與護(hù)理方法,因?yàn)榻^大多數(shù)的顧客不懂得科學(xué)護(hù)膚規(guī)范使用化妝品,顧客購買某個(gè)品牌的護(hù)膚品,營業(yè)員應(yīng)該向顧客演示各種化妝品的使用方法,也許大家覺得麻煩沒有必要有多此一舉的嫌疑,但是絕大多數(shù)的顧客真的不會(huì)使用化妝品是不爭的事實(shí)。
早上用洗面乳洗臉的時(shí)候沒有多少人在臉部螺旋打圈,并且是由下頜部到額頭部并且連續(xù)三遍,嘴角應(yīng)該怎樣洗鼻翼部分怎么洗?眼部周圍又應(yīng)該如何洗呢?洗完后用毛巾擦臉與用木漿海綿擦拭效果完全不一樣,在感覺上有天壤之別的差距。
使用方式關(guān)系到使用的感覺與使用的效果,使用水(緊膚水爽膚水和柔膚水)的時(shí)候用脫脂棉在臉部由上而下,自額頭至臉頰到下巴左右兩側(cè)輕輕擦拭的感覺非常好,如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些,絕大多數(shù)的顧客是把水倒入手心后,在整個(gè)臉部來回的搓最影響使用效果。
告訴顧客如何使用化妝品是對(duì)顧客負(fù)責(zé)(正確使用化妝品對(duì)顧客的皮膚有好處),對(duì)品牌負(fù)責(zé)(避免因使用不當(dāng)影響產(chǎn)品效果),對(duì)自己負(fù)責(zé)(避免因推薦讓顧客感覺到上當(dāng)受騙的感覺),對(duì)店鋪負(fù)責(zé)(產(chǎn)品效果明顯顧客會(huì)更加相信店鋪),使用霜類化妝品有霜類的方法。
使用乳液類有乳液類的規(guī)范,使用精華有精華的技巧,顧客越專業(yè)化妝品的使用的效果就會(huì)越明顯,服務(wù)無止境認(rèn)真教給顧客不要怕麻煩,用正確科學(xué)的方法使用化妝品對(duì)雙方都有好處,店鋪有責(zé)任有義務(wù)教會(huì)顧客正確使用化妝品。服務(wù)升級(jí)就是把細(xì)節(jié)做到極致,做到顧客的心理超越顧客的預(yù)期,店鋪的服務(wù)就達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
使用價(jià)值跟蹤:目前的店鋪在銷售商品的時(shí)候,都有一種趕緊把產(chǎn)品推給顧客的想法,恨不得出了店門就不管的想法,其實(shí)這是目光短淺的行為。
真誠服務(wù)顧客至上整天掛在嘴邊貼在墻上,絕對(duì)不能嘴上一套心里一套做又是一套,這樣的店鋪離關(guān)門大吉已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
顧客購物在三天以內(nèi)必須電話跟蹤,問顧客是否在用商品用后什么感覺,如果顧客還沒有使用建議顧客盡快使用,當(dāng)顧客出現(xiàn)問題的時(shí)候可以盡快解決,正確引導(dǎo)使用商品暗示產(chǎn)品效果增加顧客的信心。