泰威:陶瓷噴墨生產的堅實后盾
肇慶市嘉賓陶瓷有限公司(以下簡稱“嘉賓陶瓷”)的噴墨房里,一臺泰威Teck Versa三代噴墨機正有條不紊地為剛燒制出的全拋釉噴上濃艷色彩,而兩位嫻熟的技術人員則一邊操作電腦系統(tǒng),一邊檢測印刷出來的瓷磚質量。
“加上近期購買的這臺設備,現(xiàn)在共有10臺泰威噴墨機在廠里運作!”嘉賓陶瓷廠長黃旭海興奮對記者說道。顯然,嘉賓陶瓷已成為泰威噴墨機的“鐵桿粉絲”。
“永遠走在客戶之前”是上海泰威技術發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“泰威”)一直秉承的發(fā)展理念,也是泰威2014年遵循的文化箴言。而事實證明,泰威的噴墨機已覆蓋廣東、廣西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山東等建陶產區(qū),受到興輝、蒙娜麗莎、歐文萊、天欣、冠軍、新中源等一線陶瓷品牌的青睞。
泰威噴墨機在客戶里的使用情況如何?泰威怎樣幫助客戶解決生產難題?具體為客戶提供哪些服務?黃旭海憑借其自身近20年的陶瓷生產經驗一一詳述。
日產達1萬平方米
嘉賓陶瓷從2011年開始購買泰威噴墨機,當前主要生產仿古磚、全拋釉、微晶石等產品,日產量達1萬平方米。
“泰威噴墨機能及時通過軟件補償拉線問題,大大提升優(yōu)等品率;泰威在服務方面隨叫隨到,且無需頻繁更換零部件,降低維護和維修成本!秉S旭海談及嘉賓陶瓷“鐘愛”于泰威設備的原因時如是說。
產品和服務相結合是泰威占領市場的“殺手锏”。泰威董事長胡御霜曾表示,泰威人始終懷著高度的責任感和使命感,三年來不斷與陶瓷行業(yè)密切溝通,認真傾聽客戶的意見和心聲!拔覀冊诳偛夸N售計劃的基礎上,根據(jù)各地不同客戶的多種需求來制定具體策略、調整設備性能、提高服務質量!
一方面,經過技術持續(xù)改進和不斷自主創(chuàng)新,目前泰威生產的噴墨設備性能和穩(wěn)定性已大幅度提升,軟件系統(tǒng)的操作界面簡明、直觀、易用。另一方面,自2013年9月1日開始,泰威對其自主研發(fā)生產的陶瓷噴墨機采用直銷模式,以期拉近與客戶距離,使產品更符合陶瓷廠的精細化要求,同時全面統(tǒng)籌管理所有銷售和售后服務,包括承接和負責原以往所銷售設備的后續(xù)服務。
據(jù)了解,泰威近期在全國各地的主要陶瓷生產基地,如廣東佛山、福建晉江、江西高安、四川夾江、山東臨沂、山東淄博等地成功設立辦事處和備件中心。備件中心確保售后服務及時到位的同時,所需備件能在4小時內供應到位,解決客戶后顧之憂。此次建立的6個辦事處和備件中心,將同時輻射和覆蓋周邊地區(qū)客戶的售后服務。
深色印刷優(yōu)勢明顯
黃旭海以“泰威三代新品”為例闡述設備對噴墨生產帶來的積極影響。
黃旭海介紹,從近一年的使用情況來看,泰威噴墨機最大的特點就是性能穩(wěn)定,試版、轉版靈活。由于使用美國北極星(FUJI-FILM Dimatix)最新研制的星光1024噴頭和來自瑞士的RIP圖像處理軟件,在產品紋理、質感、顏色等方面均較突出,生產深色瓷磚優(yōu)勢明顯。“我們的瓷磚銷量逐年大幅提高,受到客戶一致認可!
運用星光1024噴頭的泰威三代設備,清晰度達400dpi,適用于各類噴墨墻面磚和地磚的生產。具有以下技術特點:雙排進磚印刷,對于寬幅機器可使用兩條生產線進入,同時噴印兩組生產線上的產品,實現(xiàn)不同圖案和工藝的產品印刷;印刷任意插圖,印刷中可任意插入不同的圖案,方便中間的打樣和測試而不影響生產進度,可傳入兩個長度達8米的圖案;抽拉式車頭,獨有的專利技術,可方便調試操作人員和技術維護人員的操作;簡化維護時間,獨有的雙循環(huán)系統(tǒng)即噴頭內置循環(huán)和墨路墨水循環(huán),使整個墨路系統(tǒng)都處于循環(huán)動作中,另外配有的墨桶攪拌裝置可保證墨水不沉淀,穩(wěn)定噴墨點量;自動清洗系統(tǒng),全自動的清洗裝置有擠墨、吸附、自動閃噴等功能,可根據(jù)機器的生產情況自行設置好清洗模式和參數(shù),非工作時間有保護噴頭免于風塵并對噴頭表面保濕;軟件自動成本計算,圖像導入后就可自動算出該產品的各墨水墨量,提供成本依據(jù);不同圖案選取功能,如大圖的循環(huán)印刷、隨機印刷、定距離選圖印刷,不同的組合實現(xiàn)不同的印刷結果;不同的印刷寬度,最大進磚寬度達1400mm,成品磚寬度達1200mm;墨水消泡技術,實現(xiàn)高產連續(xù)印刷,避免拉線。
迅速解決生產難題
據(jù)采訪,前段時間,由于一個版面比較特殊,嘉賓陶瓷的技術人員調試多次還是無法讓客戶十分滿意,后來聯(lián)系泰威的廣東片區(qū)經理,“對方技術員半小時內就趕到了,并且快速解決了問題!秉S旭海說,泰威為客戶及時提供服務的實例數(shù)不勝數(shù)。另一個案例是:嘉賓陶瓷之前一直做定位磚,但機器自帶的夾磚裝置不能達到要求,咨詢泰威后,對方及時發(fā)圖給企業(yè),企業(yè)按照圖紙重新設計夾磚裝置后即可順利生產。
黃旭海以親身經歷告訴記者,噴墨機還沒到達,泰威就已給廠商派遣工程師向操作維護人員提供培訓課程;設備到廠后,工程師就駐點安裝培訓,直到生產穩(wěn)定!疤┩會及時為我們更新軟件,免費提供新功能的應用。”
記者了解到,為提供更好更快的服務,泰威專門建立了售后服務的三級響應體系:第一級,客戶可撥打泰威所在片區(qū)就近辦事處的服務電話,直接與當?shù)胤⻊战浝砗凸こ處熉?lián)系,當?shù)毓こ處煏宰羁焖俣戎边_現(xiàn)場;第二級,客戶可通過公司的400熱線(24小時服務)與客服專員聯(lián)系,公司調度工程師前往現(xiàn)場;第三級,通過公司設立的緊急情況特別服務熱線,客戶可直接與泰威售后服務經理聯(lián)系和溝通,直至問題解決。另外,泰威極其重視對服務工程師和客戶的培訓,通過定期培訓,不斷提升服務技能水平和客戶的操作能力。
總體而言,泰威在售后服務和技術支持上所落實的系列舉措,都是為了全方位給客戶提供及時、高效、到位的服務。
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