“沒有記錄就沒有發(fā)生”是管理的一個重要理念,它對管理有三大作用,一是建立了責任(業(yè)績)追蹤制度,二是使工作過程透明化,三是業(yè)務員可以通過記錄進行總結提高。
見到就要檢查到,員工不會做你要求的事情,只會做你檢查的事情,檢查是管理控制的重要手段,要依據(jù)目標計劃、制度流程進行工作控制,企業(yè)應當建立控制系統(tǒng)。不僅要對控制結果,更要控制工作的全過程,事前控制、事中控制、事后控制環(huán)環(huán)相扣。
檢查到就要獎罰到,檢查之后必要有獎罰,獎罰要分明、要及時,要事先溝通,如果希望員工做出某種行為,得出某種結果,就不能只停留在思維上,而要對這種行為和結果做出誘導性的行動——獎勵這種行為和結果,才會得到所希望的效果。企業(yè)只有建立正確的獎懲制度,才能激勵員工自動自發(fā)的去做,執(zhí)行力才能得到提升。
五、團隊精神缺失
很多企業(yè)在招聘時,都會有意無意的把“具有團隊精神”作為備選條件之一,從這里不難看出團隊協(xié)作對企業(yè)的重要性,
一個人無論多有能力,他的創(chuàng)造力和技術能力都是有限的。所以只有當一群人都在全心全意地貢獻自己時,才能將有限的能力聚集成一股巨大的力量。創(chuàng)造力和技術能力,又會因為結合而產(chǎn)生互動關系,彼此激蕩,彼此互補,從而使企業(yè)永遠充滿活力。
中小企業(yè),大都是老板創(chuàng)業(yè)時,帶領著自己的家族成員,嫡系親朋好友,抱團打天下,努力拼搏,方才小有成就,家族即成為企業(yè)團隊的基礎。待到企業(yè)向較大的臺階邁進時,逐漸有外聘人員加盟,隊伍大了,問題和矛盾逐漸顯現(xiàn),企業(yè)績效沒有隨著人員的擴大而增加,反倒不如以往團結,1+1沒有大于等于2。
有一家相對較小的公司。公司在創(chuàng)建初期只有老板和他的妻子,由于策略靈活,再加上夫妻倆的共同努力,使得公司的業(yè)務很快就上了軌道。隨著公司一步步壯大,老板又招聘了兩個人,一個幫他打理業(yè)務,另一個幫妻子管理行政內(nèi)勤事宜。兩年來,相安無事,公司的業(yè)務也在蒸蒸日上。
隨著業(yè)務的發(fā)展,公司擴大了,他們買了一棟樓,正式設立了許多部門,精英也越來越多。但是,老板卻再也感覺不到以前的快樂了。以前只需一個星期就能完成的工作,現(xiàn)在卻經(jīng)常需花上半個月;以前大家互相幫助,現(xiàn)在卻勾心斗角……在他的團隊里,員工們總會認為其他人沒為公司付出,認為其他人偷懶,就減少了自己的努力,但老板卻對此視而不見。最后,團隊的問題日益嚴重,銷售與支持部門之間難以協(xié)調(diào),居然出現(xiàn)了類似客戶調(diào)換產(chǎn)品需要等三個月的事情。公司的利潤當然也就大幅度滑坡。
團隊效應并不是簡單的人數(shù)的累加,團隊可以產(chǎn)生正的協(xié)同效應——團隊的產(chǎn)出多于成員單個員工的產(chǎn)出之和,也就是說2加2可以等于5;但團隊也可能會產(chǎn)生負的協(xié)同效應——員工共同工作時的個人產(chǎn)出少于員工單個工作時的產(chǎn)出,也就是說2加2也可能只等于3。為什么有這種結果呢?原因在于社會惰化效應——員工在共同工作時,比他單獨工作時付出的努力更少。
正如松下幸之助所說:“一加一等于二,這是盡人皆知的算術問題,可是在用人上,結果就可能不同了。如果用得好,一加一加可能等三,等于四,甚至等于五;如果用得不當,一加一加就可能等于零,更可能是個負數(shù)。”