在“探索21世紀(jì)HRD戰(zhàn)略方向”國(guó)際研討會(huì)上,由世界500強(qiáng)之一日本神戶制鋼集團(tuán)與世界500強(qiáng)的常年咨詢培訓(xùn)顧問(wèn)韓國(guó)expert consulting.co及北京豐通經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司共同投資合作的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——跨國(guó)企業(yè)北京東方神通專業(yè)人才培訓(xùn)有限公司,公布了他們對(duì)中國(guó)人力資源市場(chǎng)調(diào)查。公司高層表示做此調(diào)查的目的在于真實(shí)了解中國(guó)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀。調(diào)查時(shí)間是從2004年5月10日到6月23日,采取了E-mail群發(fā)的方式,調(diào)查對(duì)象是針對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。調(diào)查回收情況即最后用于分析的有效問(wèn)卷為120份。
從被調(diào)查者所屬行業(yè)來(lái)看,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)占17%;電器、電子和通訊行業(yè)占14.9%;汽車、航空和運(yùn)輸業(yè)占14.9%;賓館、服務(wù)業(yè)占6.4%;流通、貿(mào)易行業(yè)占8.5%;保健、化學(xué)和能源領(lǐng)域占6.4%。娛樂(lè)文化業(yè)占8.5%;建筑、金屬行業(yè)占4.3%;機(jī)械、重工業(yè)占7.4%;金屬、房地產(chǎn)業(yè)占5.3%;纖維、醫(yī)藥、化妝品行業(yè)占3.2%;飲食、酒類占3.2%。
中國(guó)企業(yè)在過(guò)去兩年進(jìn)行的培訓(xùn)課程里,新員工入門培訓(xùn)占36.6%,排在第一,同時(shí)也是今后希望最為重點(diǎn)實(shí)施的培訓(xùn);排在第二的是員工業(yè)務(wù)能力開發(fā)培訓(xùn),占28.3%;管理者(領(lǐng)導(dǎo)者)管理能力培訓(xùn)占22.8%;專業(yè)培訓(xùn)和營(yíng)銷和CS(客戶滿意)服務(wù)培訓(xùn)均占4.1%;個(gè)人意識(shí)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)占2.1%;專業(yè)培訓(xùn)管理、會(huì)計(jì)占1.4%;專業(yè)培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)占0.7%。這些培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行所必須的。
關(guān)于哪個(gè)職位階層最需要提升管理能力或開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中,調(diào)查結(jié)果顯示,部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理占40%;領(lǐng)導(dǎo)層以及事業(yè)部部長(zhǎng)占28%;一線管理者或初級(jí)管理者占18%;管理者聘用(或晉升)對(duì)象占11%;現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理者占3%。這說(shuō)明目前中國(guó)企業(yè)中層的執(zhí)行力度和在細(xì)節(jié)管理方面比較薄弱。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)管理階層目前最亟待開發(fā)的能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、問(wèn)題解決能力、Teamwork的促成力(小組激活能力)、項(xiàng)目小組成員的評(píng)價(jià)能力、目標(biāo)達(dá)成能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、決策能力和應(yīng)變管理及推進(jìn)能力。而排在前三位的依次是問(wèn)題解決能力、培養(yǎng)下屬能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
經(jīng)營(yíng)層平時(shí)對(duì)管理人員存在的不滿由強(qiáng)到弱包括:不想承擔(dān)責(zé)任,卻總是埋怨上級(jí)、其他部門或外部環(huán)境;不能擺脫自己的一貫做法和思考方式;基本知識(shí)貧乏;拿不出引導(dǎo)下屬的愿景或方針;只追求數(shù)據(jù)結(jié)果,缺乏有體系的計(jì)劃或過(guò)程環(huán)節(jié);自我成長(zhǎng)、發(fā)展的主動(dòng)性差;不會(huì)授權(quán),所有事情自己做。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)缺乏敬業(yè)精神,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還不夠激烈。
在調(diào)查中,職員最需要具備的能力有策劃能力、演講能力、會(huì)議技巧、寫作能力、業(yè)務(wù)進(jìn)度管理能力、時(shí)間管理能力、信息收集及管理能力、有創(chuàng)意思維能力和問(wèn)題解決能力。最迫切需要具備的能力分別為問(wèn)題解決能力、業(yè)務(wù)進(jìn)度管理能力和時(shí)間管理能力。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果說(shuō)明企業(yè)制度化行動(dòng)能力不夠,企業(yè)員工在工作中具體的流程并不很清楚。
在接受問(wèn)卷調(diào)查的公司表示該公司職員一般在以下方面存在不足和缺點(diǎn):不能系統(tǒng)地確定計(jì)劃,即興地處理事情;不能清楚并自信地表達(dá)自己掌握的知識(shí)或信息;在會(huì)議上只挑出沒(méi)有任何意義的一些問(wèn)題;不能簡(jiǎn)要清楚地寫出文書或報(bào)告書,詞不達(dá)意;不想確認(rèn)自己所承擔(dān)的事情進(jìn)展程度;分不清輕重緩急,致使重要的事情被拖延;為推進(jìn)工作,不充分地收集信息就立即行動(dòng);對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況不清楚,不會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表,不知經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀;不試圖創(chuàng)新,不提出改善建議;遇到問(wèn)題時(shí)不具體分析其緣由而急于采取行動(dòng)。
被調(diào)查公司銷售人員的銷售能力水平和公司的期待值相比,回答比要求低一點(diǎn)的占43%;比要求的水平高的占40%;一般占11%;比要求的低很多的占8%。
銷售人員的能力達(dá)不到公司所要求水平的原因分別為:對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)能力差;市場(chǎng)意識(shí)薄弱:“客戶第一”的意識(shí)薄弱;營(yíng)銷所需的積極勤奮的熱情和韌性不足;與客戶進(jìn)行商談和成交的營(yíng)銷技術(shù)不足;不會(huì)確定定位銷售的營(yíng)銷戰(zhàn)略;公司的相關(guān)制度(例如,激勵(lì)制度)有問(wèn)題。
被調(diào)查公司職員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度如何,56%的人認(rèn)為一般;42%的人認(rèn)為非常好;2%的人認(rèn)為不太好。
在滿足客戶的需求方面,公司員工最重要的培訓(xùn)包括與客戶恰當(dāng)對(duì)話技巧、客戶滿意重要性理論培訓(xùn)、熱情待客意識(shí)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和給客戶帶來(lái)好感的形象設(shè)計(jì)。這說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)員工溝通欲望和溝通環(huán)境還不夠。
而最需要受到有關(guān)客戶滿意的專業(yè)培訓(xùn),55.8%的人認(rèn)為全體職員都需要;認(rèn)為管理層需要的占23.1%;9.6%的人認(rèn)為最高經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)層;11.5%的人認(rèn)為一般職員階層。