(二)培訓(xùn)
管理雇員的下一個重要因素是確保對他們進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這將確保他們了解自己的工作任務(wù),工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。另外確保雇員適當(dāng)了解你的產(chǎn)品和你的企業(yè)為他們提供哪些服務(wù)也是很重要的。甚至對那些不是前沿銷售崗位上的雇員來說,很好地了解你企業(yè)的產(chǎn)品和對他們提供的服務(wù),會增加他們對你的價值。最后,適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)會使受訓(xùn)者成為你所喜歡的雇員。這更便于你對他們的管理。當(dāng)考慮企業(yè)培訓(xùn)方面的工作時,記住盡管特許者可能提供某種形式的雇員培訓(xùn),但最終培訓(xùn)還是由你負(fù)責(zé)。這樣你可以仔細(xì)地評估所需要的額外培訓(xùn)程度和培訓(xùn)項目。這些項目包括:專門政策和你的特許經(jīng)營程序,還有生產(chǎn)知識、基本技能,如銷售和計算機(jī)知識等。
培訓(xùn)是多種形式的,可以在國內(nèi)培訓(xùn),也可以在國外培訓(xùn),可以課堂講解,主講工作程度和政策。當(dāng)然也可以是不那么正式的,如崗上講解或者是面對面的講解。如果你的培訓(xùn)項目是特殊性的,那么你也可以考慮把雇員送到外地去培訓(xùn)。當(dāng)你的培訓(xùn)涉及到技術(shù)更新的時候,這種送出去的方法格外有用?紤]找最合適的人執(zhí)行培訓(xùn)也是很重要的。有多種選擇,除了你自己,可以是特許者,現(xiàn)有的員工和員工的提供者。一般來說,培訓(xùn)方式的選擇取決于要傳遞什么樣的信息和誰是最好的傳遞者。
最后,要記住培訓(xùn)永遠(yuǎn)不會停止。所以,要把你的培訓(xùn)計劃設(shè)計成一個連續(xù)性的,而且是對全體員工的,而不只是那些剛被雇來的人。這樣就可以保證所有的雇員經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)使自己不斷得到武裝。另外不斷地培訓(xùn)可以給你提供一個能聽到員工反饋意見的好場所,這種場所往往能成為企業(yè)反饋信息的最好方式。
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一般的培訓(xùn)不會使雇員最大限度地努力工作,要從雇員那里獲得最大限度的工作效益,必須適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)他們的積極性。
適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)積極性是通過保證雇員知道你希望他們干什么開始的。再說一遍,工作描述對此很有用處。它表述了雇主和雇員雙方受益的基本參數(shù)。為了這個目的,建議把雇員成長的因素寫進(jìn)工作描述中去。
如果雙方都知道這些期望,那么就可以設(shè)計一個能確保雇員受到一定的激發(fā)教育的制度。這一制度將包括下面兩個基本組成部分。
1.工作述評
大多數(shù)雇員都想做好自己的工作,所以,他們需要從工作描述里知道要他們做什么。
一方面,如果他們不知道這些要干的具體工作,他們需要收到一份要求他們必須做好工作的具體資料,如果他們看到這些資料就會非常感激。
為了確保雇員收到這些資料,要有一個工作規(guī)程,根據(jù)這個規(guī)程每位雇員都能收到正規(guī)的工作述評。這些述評應(yīng)該是及時的、正式的,最好附有書面文件。這樣要花時間和精力來制定規(guī)程,為雇員的工作述評做好準(zhǔn)備工作。
要想使目標(biāo)技術(shù)有效,在工作述評過程中傳遞給雇員的信息必須以事實(shí)為根據(jù),必須以積極的方式進(jìn)行傳遞。這包括給他們提供明確的資料,資料中說明他們在什么地方能知道要自己干的具體工作。他們可以根據(jù)這些資料中的要求去改進(jìn)自己的工作。在整個述評過程中,應(yīng)該收集雇員的各種反饋資料和他們的投入,并形成文件。所以很投入地去為每個雇員制定工作目標(biāo)是相當(dāng)重要的。
2.獎勵和表揚(yáng)
一旦有了評估雇員的制度,那么建立一套獎勵雇員的制度也是可行的。這種制度的目的在于激勵雇員超額完成工作任務(wù),起表率作用。
任何獎勵制度的成功與否,取決于事先的計劃標(biāo)準(zhǔn)的程度。最主要的是準(zhǔn)確地制定什么樣的工作目標(biāo)和誘導(dǎo)雇員做出什么樣的行為。這可以包括增加銷售、降低消耗,或改善與客戶之間的關(guān)系。
最后,仔細(xì)考慮提供獎勵的類型。這可以是獎金、假期和獎品。獎勵制度要避免完全以錢為基礎(chǔ)。錢固然是最有效的刺激物,但消耗性的獎勵經(jīng)常和諸如“Emplayee of the Month”(雇員月)這種形式的刺激效果一樣重要。