如果發(fā)現有位同事在辦公室里散播有關于你的不實的消息,驚訝不已的你頓時覺得難受極了,這時你會告訴對方你的感受嗎?
而如果這個對象換成是你的上司,你的決定是否會有所不同?
在職場的人際溝通領域之中,最令人難以應付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經觀察到了,“氣你在心口難開”的狀況,在工作場所其實是屢見不鮮的。
在工作中,到底該不該表達自己的情緒呢?
有些人認為萬萬不可,工作是為了達成目標,不是來做情緒交流的,因此優(yōu)秀的工作者當然不該表現出內心的情緒。把情緒拋在一旁,才能理智地完成任務。更何況若是表達了某些負面情緒(如生氣及沮喪等),會傷害自己與他人的關系,或者讓自己顯得脆弱不堪,反而造成更大的麻煩。
這些考慮的確都很有道理,對吧?萬一情緒表達不當,的確會后患無窮。然而EQ專家們有著另一些更為深刻的思考角度。
解決心情,才能解決事情
首先,工作的確是為了達成目標,然而正因如此,解決問題就成了順利達成目標的關鍵。
一位成功的企業(yè)家朋友就曾經-如是地告訴我:“管理說穿了沒什么大學問,就是不斷地解決問題。而要解決事情,你得先解決心情。”因此真正優(yōu)秀的職場人絕非不帶情緒的木頭人,而是能善用情緒去達成目標的聰明人。
情緒表達有助紓解壓力,并可增進彼此之了解
壓抑情緒不但有害健康,你我往往也因耗費過多心力在掩飾真實的感受上,反而損害了工作表現。并且在這講求團隊精神的年代,表達情緒可增加“自我表露”(self-disclosure)的能力,促進相互的了解,培養(yǎng)相知相惜的團隊凝聚力,也就相對地會提高工作效率。
我曾聽過一位主管說:“有個員工一直表現不佳,直到他說出他的感覺,我才知道自己把他放錯了位置,一調職,他就立刻表現亮眼了。”所以說出來會對雙方都有利。
情緒表達與情緒宣泄不同
許多人排斥情緒表達,是因為他們誤認為所謂表達情緒,就是把心中的情緒感覺一股腦兒地宣泄出來。其實高EQ的情緒表達是個細致的理智過程,與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。
所以只要處理得當,在許多情況下,情緒表達不但不是自找麻煩的舉動,反而會是解決問題的極佳策略。
準備好要表白你的情緒了嗎?以下就請你一起來走一趟情緒表白之旅:
了解自己的情緒
首先你當然得先了解自己當下的情緒狀態(tài),將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺,究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢?
接著可以做進一步的分析,不妨問自己:
*“我為什么有如此的感覺?”
*“發(fā)生了什么事造成我現在的感覺?”
決定是否該向對方表明
在決定如何啟齒前,你需要謹慎地思量跟對方表白情緒是否合適。在這個步驟需要考慮的因素包括:
*對方的特質:他的個性是否能接受?他目前的壓力狀況為何?是否合適在這個時間點去溝通?對方的角色是否合適接受我的情緒表達(舉例而言,如果對方是客戶,你跑去做憤?-的真情告白,恐怕就貽笑大方了)?
*自己想達成的目標:想想看,在開口表白情緒后,你希望能達成什么目的呢?是讓對方能尊重你,能更負責盡職?還是只因不吐不快,想教訓對方呢?
*達成目標的可能性:知悉自己想要的是什么之后,請衡量一下狀況,想想真情告白是否為最有效達成目標的方法?有沒有其他更有效率的做法(例如透過第三者,或等待更合適之時機再說等等)?而如果發(fā)覺自己只想宣泄情緒,那就別向對方開口,建議你找好友訴個苦吧!
決定情緒表達之方式
如果你在考慮之后,決定要告訴對方你的感覺,接著就應該思索最佳的表達方式。先考慮“效率”的因素,溝通途徑該用什么(是電子郵件、電話、面對面)?什么時間點最好(上班時還是下班后)?
進行完整的情緒表達
這時該進行真正的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個要素:
使用精確的情緒形容詞:如果你說“我感覺很糟”就不夠明確,若改為“我覺得生氣”、“我感到失望”就精確多了。
*說明原因:別忘了要明確說明導致這份情緒的緣由,以加強對方了解因果關聯性,并且避免被認為是在無的放矢。例如“我會很生氣你這樣對我”,因果關系不夠清楚:“因為我發(fā)現你跟別人說了有關我的不實消息,因此我覺得很生氣”,溝通起來不就清楚了?
*局限情緒的時間點:高EQ的人了解情緒狀態(tài)是會改變的,并且會借由局限某個情緒影響的時間面,來成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說話”,就忽略了點明時間點,而“當我發(fā)現你告訴別人有關我的錯誤信息時,我當時覺得很生氣”,就聰明地局限了時間點。
*為自己的情緒負起責任:EQ高手不會說“你讓我生氣”之類的話,因為這么做是在推卸責任,把對方當成是自己情緒問題的癥結,這么做既不“EQ正確”,又容易激起對方的反感或壓力,往往引發(fā)沖突。高EQ的說法,是把自己當成情緒的主詞:“我覺得很生氣”。
*不做評論式的人身攻擊:“你惡意中傷我?”只做中性的行為描述:“你告訴同事一些關于我的錯誤消息?”如此一來既能清楚地表達自己,又能避免激對方,才會圓滿達成此次情緒表白的最終目的。
學會了優(yōu)雅的情緒告白,你會發(fā)現每個人其實都很好溝通,解決情緒困擾,將再也不是工作上的難題了。