有一位了不起的推銷員,他每天早上起來的第一件事就是對著鏡子給自己一個燦爛的笑容,然后自言自語說:“我要給客戶帶來歡樂。”在如此強(qiáng)烈的使命感驅(qū)動下,這位推銷員開始拜訪客戶,他做的第一件事情就是對客戶講一則生動的故事。他十分流利而且輕松地將這個故事講完,他追求的效果就是客戶開懷大笑,只要客戶一笑,他就感覺自己取得了成功。
如果他發(fā)現(xiàn)客戶一點(diǎn)笑容都沒有,就會立即發(fā)出成交請求,因為他明白客戶對如此好笑的故事都保持這么高的戒心,證明客戶要么是根本就不想達(dá)成交易,要么就是希望交易談判迅速開始。如果客戶根本就不想達(dá)成交易,迅速開始成交談判能夠有效地節(jié)省推銷員的時間;如果客戶希望交易談判迅速開始,那么這樣做正好向客戶證明了推銷員的務(wù)實。這位推銷員很聰明,他不但將故事作為打開客戶心門的手段,而且還通過故事來預(yù)測成交能否達(dá)成。
不光是客戶方需要溝通,比如我們的團(tuán)隊內(nèi)部也需要溝通,在一個團(tuán)隊里,如果聽不到一點(diǎn)異響,聽不到一點(diǎn)反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說,是好事。
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面再為您引入兩個70%的內(nèi)涵:
第一個70%是指企業(yè)的管理者,實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%時間用在溝通上。
第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
筆者在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中,看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗,所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。